Chính sách đổi trả
Chính sách hoàn trả hàng
Điều kiện đổi - trả
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Shoptoy.vn trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại
Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
II. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý
Shoptoy.vn sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị sản phẩm, tối thiểu 20,000 đồng.
Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho Shoptoy.vn.
Phương thức hoàn tiền:
- Shoptoy.vn tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về
3. Đổi - Trả Do Sai Hoặc Thiếu Sản Phẩm
Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Shoptoy.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.
Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Shoptoy.vn sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
Shoptoy sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
4. Trả - Hoàn Tiền Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển
- Điều kiện trả sản phẩm:
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho Shoptoy.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Shoptoy.vn sẽ không đồng ý đổi - trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Shoptoy.vn sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: đổi sản phẩm.
Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Shoptoy.vn hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
- Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:
Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này, cả phí vận chuyển gửi về cho Shoptoy.vn.
Phương thức hoàn tiền:
- Shoptoy.vn tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản
5. Trả - Hoàn Tiền Sản Phẩm Lỗi Sản Xuất
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Shoptoy.vn sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Shoptoy.vn cụ thể như sau:
1. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Shoptoy.vn giao hàng thành công: Shoptoy.vn hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả - hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.
2. Trong vòng 3 - 10 ngày kể từ thời điểm Shoptoy.vn giao hàng thành công:
- Đổi sản phẩm mới & hoàn phí vận chuyển (nếu phát sinh)
Hoặc trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu sử dụng và có mong muốn trả sản phẩm, Shoptoy.vn sẽ thu phí xử lý 30% giá trị sản phẩm, tối thiểu 40,000 đồng
